计算机维修步骤与维修操作注意事项
1、计算机维修步骤
（1）、了解情况
在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及故障判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况，与用户交流，不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修配件有帮助。
（2）、复现故障
在与用户充分沟通的情况下，确认：用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；是否还有其他故障存在。
（3）、判断、维修
对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复。
（4）、检验
维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的计算机不存在其他可见的故障。
2、计算机维修操作
在维修过程中，下列各条款应给予足够的关注和注意。
（1）、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大。
（2）、在维修时，须查验、核对装箱单及配置。
（3）、必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用计算机的水平等。
（4）、维修中一定要注意观察。
A、周围环境观察。
B、 硬件环境观察。
C、软件环境观察。
D、加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确。
E、拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况。
F、观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。
（5）、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘。
（6）、对于不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其他相关文档后，才可动手操作。
（7）、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份或保护措施，并征得用户同意后，才可继续进行。
（8）、当出现大批量的相似故障时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其他部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。
（9）、随机性故障的处理思路。
随机性故障指随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路是：
A、设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）。
B、查杀病毒。
C、调整电源管理。
D、调整系统运行环境。
E、必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中剩余空间足够的情况下进行）。
F、确认有无用户自加装的软硬件。如果有，确认其性能的完好性、兼容性。
G、与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看无故障机的变化。当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。
（10）、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。
3、常见故障判断
（1）、加电类故障
加电类故障指从加电（复位）到自检完成这一段过程中计算机所发生的故障。
案例：
【案例一】
问题描述：双子恒星6C/766的机器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，当内存不插在DIMM1时，开机无显示，但机器不报警。
解决方案：经测试，当DIMM1上不插内存时，即使DIMM2、DIMM3都插上内存，开机也是无显。当DIMM1插上内存时，不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存，开机正常。查询早期的资料得知，此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的，而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得，当DIMM1上没有插内存时，集成显卡无法从物理内存中取得显存，故用户开机时无显示。
【案例二】
问题描述：每次计算机开机自检时，系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了，是什么原因？
解决方案：首先既然在显示缓存处死机，必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机，此项显示完后就轮到硬盘启动操作系统了。因此，可以断定不是高速缓存的问题，就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的计算机上，证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法——替换排除法。
现在把注意力集中到高速缓存上，进入CMOS设置，禁止L2 Cache，存盘退出，重启机器，计算机就可以正常工作了，可以断定是L2 Cache的问题。触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。
同样，若发现机器总死机，可运行一会后，用手触摸主板上的高速缓存芯片，发现烫手，就可在CMOS中关闭二级缓存，发现是否死机，最后定义故障所在。
【案例三】
问题描述：用户使用的启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)计算机，开机无显示，用户现在咨询如何解决？
解决方案：检查用户的环境，发现用户机随机附带两块显卡：主板集成一个显卡，另外还有一块单独的TNT2 M64 32M显卡。有些客户在刚刚购买计算机时由于对计算机不太熟悉，将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上，这样会导致开机无显，但是此时主机工作正常。
（2）、启动与关闭类故障
启动与关闭类故障指与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。
案例：
【案例一】
问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONAL操作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。
解决方案：到达客户处，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入"VGA模式"，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除。
【案例二】
问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装操作系统。
解决方案：首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”→“运行”中输入“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，运行“REGEDIT”，在"HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RUN下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。
在更改注册表前，使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。
【案例三】
问题描述：客户安装硬件隔离卡后，计算机启动、运行系统速度变慢。
解决方案：客户安装硬件隔离卡时使用了40线的硬盘连接线，将连接线更换成80芯的硬盘连接线，问题解决。
（3）磁盘类故障
磁盘类故障有两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。
案例 ：
【案例一】
问题描述：由于长时间计算机中系统和数据未进行维护，系统启动和运行都比较慢，将C盘上的重要数据复制到D盘，之后运行联想的系统恢复软件，将隐藏分区里的Windows98SE系统复制到C盘上。恢复完毕，再次重新启动，正常进入Windows98系统。但是进入系统后，发现原来用PM划分的扩展分区不见了，大量的数据资料都在扩展分区中，如何是好？
解决方案：首先查看联想机器随机资料，说明书上写着“可能对PM等的分区格式不支持，分区时请用Fdisk……”，可能是进行系统恢复时破坏了原来的硬盘分区表，用什么办法解决呢？开机进入MSDos或者进入PM，除了一个主分区和一个扩展分区没有其他的分区信息，这时想到软件Diskman，进入MSDos，运行Diskman，警告说分区表有错。Diskman具有重新检测分区表的功能，有全自动和交互两种方式。选择交互检测，Diskman就开始逐柱面检测硬盘上原已存在的分区表。过了很长的时间，原有的三个分区包括联想系统恢复软件隐藏的备份分区都被检测了出来，保持原分区格式不变，一切正常。
【案例二】
问题描述：用户自行购买光驱，据用户称在市场上购买光驱时进行测试，光驱没有任何问题，测试的数据盘和VCD等光盘都可以正常读出，但是回到家加装光驱后，开机进入系统，所有放入光驱中的碟片在驱动器的盘符上都只显示CD样的标记。用户回到购买处将光驱安装到测试机器上，问题复现。
解决方案：经过检查发现，光驱的数据接口上一根数据线断开，导致驱动器中数据无法正常识别。
（4）显示类故障
显示类故障不仅包含显示设备或部件所引起的故障，而且包含其他部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。
案例：
【案例一】
问题描述：碰到过这样的一台机器，现象比较怪，故障为经常性的开机无显，有时能显示进入系统，但使用1～2小时会出现死机。重启又无显示，只有过很长时间再开机，才可以显示。
解决方案：碰到此问题，首先断定应为硬件问题，打开机箱，查看各板卡并无松动，只是觉得显卡没插到位，向下按，还能再进去一点，遂怀疑是不是显卡与主板接触不良所致，于是又把机器的原部件全都还原，试机，一切正常。
【案例二】
问题描述：计算机每次启动都无法进入Windows 98，光标停留在屏幕左上角闪动，死机。但安全模式可以进入。
解决方案：怀疑为显卡或监视器设置不当所致，进入安全模式把显示分辨率设为640×480，颜色设为16色，重启，能以正常模式进入。但只要改动一下分辨率或颜色，则机器就不能正常启动。察看机器内部，除用户自加一块网卡外，别无其他配置，难道是网卡与显卡发生了冲突？拔掉网卡，能正常启动Windows 98，给网卡换个插槽，开机检测到新硬件，加载完驱动，启动后，一切正常。
【案例三】
问题描述：三角洲部队-大地勇士，在810（e）系列主板的机器上运行，如用随机带的显卡驱动程序安装，在进入游戏画面时，必然会导致死机。
解决方案：解决方法就是从网上下载新版本的驱动，进行升级。
（5）、安装类故障
案例：
【案例一】
问题描述：用户在安装Windows 98过程中，提示剩余三分钟时。Hwinfo报错，无法正常安装。
解决方案：尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装，故障依旧。接着检查BIOS发现，系统日期是2075年。将日期改回后，故障排除。
【案例二】
问题描述：有台计算机一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如打印口，COM口等都没有驱动。
解决方案：又重装系统，驱动主板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。打开机箱，发现有很多灰尘，取出主板，进行大扫除，重新安装一切OK。
【案例三】
问题描述：一台计算机使用过程中死机，而且不能重装系统，每次重装都死机，使用时间越长死机越频繁。
解决方案：计算机散热不好，怀疑还是CPU风扇有问题。更换CPU风扇，问题解决。引起故障原因是CPU风扇转速不够，引起温度过高死机。
（6）、操作与应用类故障
这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。
环境隔离，观察故障是否消失，如故障消失，则为网络问题引起的故障。
案例：
问题描述：一批联想家用计算机，安装某财务管理软件。在使用过程中，当使用五笔字形汉字输入时死机。而该软件安装在兼容机上使用正常。
解决方案：经检查，发现为兼容性问题，更换安装软件版本后，使用正常。
（7）音视频类故障
与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。
案例：
【案例一】
问题描述：用户计算机安装的是Windows XP系统，在播放音视频文件，如VCD、CD、MP3等时，音箱里“滋滋”的噪音很明显。
解决方案：
一般看到此类问题，总是首先想到的是音箱的问题，或者主板的声卡有问题。先后更换音箱、主板都是故障依旧。
其实只要仔细观察并思考一下，本着先软后硬的思路去观察，问题应该能很快解决的。此案例中，由于Windows XP是用户自己安装的，声卡驱动也是Windows XP自己认的，而恰恰是Windows XP自带的驱动出了问题，造成用户计算机的问题。只要安装随机驱动光盘里的相应的驱动程序，问题就迎刃而解了。
【案例二】
问题描述：用户购买的未来先锋722机器，自己按装了 Windows 98，发现播放CD时无声音。在声音控制里已经打开了CD的控制，并且把音量调到最大了。
解决方案：首先应知道：联想出厂预装Windows XP的机器，已经不再配置光驱和声卡之间的音频线了，播放CD时都采用Windows XP本身提供的数字音频功能直接播放。而Windows 98不具备数字音频的功能。明白了这一点，用户问题的答案也就明朗了。告诉用户在机器标配中，利用WINDOWS XP的数字音频功能播放CD，所以机器没有配置光驱音频线。而Windows 98不支持数字音频功能，所以会产生这样的问题。
课程小结：
1. 计算机维修原则是：从简单的事项入手、先想后做、先软后硬、分清主次抓重点。
2. 计算机维修的基本方法非常多，并没有哪一种方法是万能的，应根据具体情况选用。一般以最小系统法、替换法最常用。
3. 计算机维修步骤是：了解情况、复现故障、判断、维修、检验。
4. 归纳计算机应用中常见的故障，大致可分为：加电类故障、启动与关闭类故障、磁盘类故障、显示类故障、安装类故障、操作与应用类故障、音视频类故障等。实际的故障往往很难简单地界定为属于哪一类型，维修过程中切记“不要教条”。
