可视电话故障定们
1．DHCP超时：检查网线是否正常，话机LAN口灯是否闪烁，在确定网线、 LAN口无误的情况下联系网络管理员检查网络配置是否正确。2．注册超时：检查号码对应密码是否输入正确，与IT部联系密码是否与输入的密码一致，在确定密码无误后，拨打“*8220*”进入测试模式中的“网络测试”测试“10.148.1.166”是否正常。
3．话机正常注册上线成功，无法拨打电话或通话过程中单通：查看网络状态，检查话机是否获取到正确的“10.15*. .”的IP地址，如果获取到192.168.2.*的IP地址，则判断为广播域内某台话机启用了NAT功能的DHCP服务，则按照 的办法进行解决。
4．通话过程中出现画面停顿、凝固或马赛克现象或声音有延迟：在呼叫设置中将带宽调小，在“高级设置”的“帧率设置”中将帧率调大，拨打“*8220*”检查通话过程中网络是否有丢包。
5．话机无法正常开机使用，键盘闪烁：检查话机背板的拨码开关是否拨在“norm”上。
6．话机无法正常开机使用，为黑屏：查看电源指示灯，检查电源连接线是否连接正常，通过更换正常电源判断是否为电源故障，通过更换正常话机判断是否为话机故障。
7．在通话过程中出现通话双方有一方听不到声音或看不到画面：询问是否有将画面屏蔽或是进行了禁音操作，确认无误后通过拨打“*8220*”观察是否协议不一致，是否有丢包。
8、怀疑话机出现硬件故障：通过拨打“*8220*”进入测试，进行终端自检。
注：1.以上通过拨打“*8220*”定位的操作都是针对8220可视电话
2.关于MC820通话过程中出现问题可在通话过程中按“*820*”可看到通话中双方的音视频协议和发送接受信息包的相关信息。
3.在安装过程中由于按键之后有一段响应时间及其在输入密码时没有明文显示，所以需要多留心。
4.在进行故障定位后确实为终端故障，则按照 的规范进行返修。
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