你用过电脑故障处理管理系统么？
电脑故障处理管理系统，说文绉绉一点就是 IT服务管理系统，可以记录 一个故障从申报到彻底解决中的相关记录，实现IT服务的流水线管理，提高工作效率和客户满意度[[i] 本帖最后由 火麒麟 于 2009-8-27 09:08 编辑 [/i]] 说说具体是啥东西？哪些功能？ 计算机故障千变万化，怎么会有流水线形式处理故障呢？简直是想得太美。 都不知道是什么东西！ 重要的做过笔记 [quote]原帖由 [i]xsw21qaz[/i] 于 2009-8-18 15:09 发表 [url=http://bbs.bitscn.com/redirect.php?goto=findpost&pid=2538416&ptid=233816][img]http://bbs.bitscn.com/images/common/back.gif[/img][/url]
计算机故障千变万化，怎么会有流水线形式处理故障呢？简直是想得太美。 [/quote]
说得好，
流水线 作业 只是一个 比喻，指 处理过程流程化
并不是真的所有故障 都按同一个具体的处理方式来处理 主要靠经验处理。如果真的按照流程化处理，本来是个小问题，本来应该很快解决，结果光去按流程去了，结果搞了半天。呵呵 [quote]原帖由 [i]xsw21qaz[/i] 于 2009-8-21 09:35 发表 [url=http://bbs.bitscn.com/redirect.php?goto=findpost&pid=2541192&ptid=233816][img]http://bbs.bitscn.com/images/common/back.gif[/img][/url]
主要靠经验处理。如果真的按照流程化处理，本来是个小问题，本来应该很快解决，结果光去按流程去了，结果搞了半天。呵呵 [/quote]
呵呵，流程 并不等于 僵化
不同的情况有不同的处理方式
接到申告电话，电话中先了解情况，指导一下，能解决就解决，不能解决再到现场
并不是说 接到电话，说，你要填个单子，让你们经理签个字，再拿给我们头儿，我再过来
这样 就官僚了 [quote]原帖由 [i]iamshiyu[/i] 于 2009-8-18 09:29 发表 [url=http://bbs.bitscn.com/redirect.php?goto=findpost&pid=2537873&ptid=233816][img]http://bbs.bitscn.com/images/common/back.gif[/img][/url]
说说具体是啥东西？哪些功能？ [/quote]
简单点说，就是实现故障的工单登记、分配，处理过程记录、客户回访记录、简单的统计分析 等等 这个基本凭经验。。。 没有使用过，也没有听说过 还是不明白是什么 是啊，预见性没那么强的！ [quote]原帖由 [i]芜芯芗芟[/i] 于 2009-8-26 11:22 发表 [url=http://bbs.bitscn.com/redirect.php?goto=findpost&pid=2545735&ptid=233816][img]http://bbs.bitscn.com/images/common/back.gif[/img][/url]
还是不明白是什么 [/quote]
我知道很多晦涩的定义
但是怎么简单给你阐述清楚
真难到我了，我想想 说简单点，就是套 电脑故障处理系统
不用再用 纸质工单
还可以自动分析统计各种数据 没有，也没听说:'( 过 一般公司的it部用的上吗，感觉只有专门从事it服务的机构单位用系统整理猜正常。一般公司的数据量没那么大 [quote]原帖由 [i]bzx652[/i] 于 2009-9-3 15:23 发表 [url=http://bbs.bitscn.com/redirect.php?goto=findpost&pid=2555299&ptid=233816][img]http://bbs.bitscn.com/images/common/back.gif[/img][/url]
一般公司的it部用的上吗，感觉只有专门从事it服务的机构单位用系统整理猜正常。一般公司的数据量没那么大 [/quote]
哈哈，不是数量大才上的
一般网管的工作很杂
使用一段时间后，你就会发现自己 基础维护方面 的工作会井井有条 不知道是什么东西 除非大问题，一般也不会用这个，浪费时间了。自己做个记录就好了。